大众网·海报新闻济南4月11日讯（记者 梁雯）今天，记者从济南市电梯安全运行监控中心了解到，2019年1月1日至3月31日共接打市民电话5457通，处置电梯故障总数485起，其中困人故障301起，非困人故障184起，解救被困人员831人。在困人故障中，人为原因占首位，其中因生活垃圾导致开关门受阻引发的困人故障最多。

　　在困人故障处置中，一级救援298起，占总处置量的99.00%；二级救援5起（其中2起由于大面积停电，在派遣一级救援单位的同时派遣了二级救援单位前往救援），占总处置量的1.66%。维保单位“三分钟响应率”为100.00%，“三十分钟到达率”为99.33%。救援人员到达现场平均用时10.38分钟，现场实施救援平均用时5.23分钟。

　　在受理的困人故障中，排前三位的原因分别是：人为原因97起，占困人故障总数的32.23%；外部原因67起，占困人故障总数的22.26%；门系统39起，占困人故障总数的12.96%。上述三种原因占困人故障总数的67.45%。

　　人为原因中因生活垃圾导致开关门受阻引发的困人故障53起，占困人故障总数的17.61%；因野蛮搬运导致门变形造成的困人故障15起，占困人故障总数的4.98%；外部原因中因停电引发的困人故障55起，占困人故障总数的18.27%。